随时为您提供专家支持服务

无论您是初创企业、小型企业还是全球性企业，我们的团队都随时为您服务。规模经营的企业还可以选择高级支持管理，享受全天候电子邮件和电话优先回复，以及其他专业服务。

方案对比

加入5万多名满意客户的行列吧！

随时为您提供专家支持服务

高级支持服务提供：

高级支持服务为快速成长或复杂的企业业务而设计，可享受即时的反馈服务，用户将第一时间收到来自专业团队的电子邮件和电话回复。

Whois API 客户支持服务展示

产品优点

优先应对

无需等待，随时通过电子邮件和电话解答用户所需的每一个问题。专业技术人员将会 365/24/7 全天候待命，帮助企业解决所需的问题。
有效性

在重大更新、软件迁移和其他任务中获得技术援助，解决关键性业务问题，以确保机构的稳定运行。
释放资源

使用户的IT 部门能够专注于核心任务，而无需面对各种问题。

选择支持方案

WHOIS API以年度订购的方式向客户提供技术支持服务，详情参照下表。

严重级别 1

严重级别 2

严重级别 3

严重级别 4

青铜级

响应时间

12 小时

工作时间*

-

-

-

支持访问

电子邮箱

银级

响应时间

8 小时

工作时间*

8 小时

工作时间*

-

-

支持访问

电子邮箱

金级

响应时间

8 小时

24/7

10 小时

24/7

12 小时

更高优先级**

24 小时

更高优先级**

支持访问

电子邮箱

白金级

响应时间

6 小时

24/7

8 小时

24/7

12 小时

更高优先级**

24 小时

更高优先级**

支持访问

电子邮件和电话

* Whois API员工将在工作时间内为客户提供服务（工作时间通常指太平洋标准时间上午 11:00 至下午 4:00，节假日和周末除外）。

** Whois API 工作人员应在正常工作时间内优先处理该问题，直至问题得到解决。

注意

Whois API 支持员工为客户提供合理的商业服务，解决客户报告服务中可能出现的重大错误（即"技术支持"）。所报告的错误必须能够使用 Whois API 向客户提供的服务。客户必须提供重现错误所需的所有支持和信息，例如硬件和操作系统信息以及软件日志。客户可根据所选计划级别，通过电子邮件和/或电话向 Whois API 报告此类错误。

Whois API 技术支持部门没有任何义务就以下任何客户产生的错误而导致的任何操作或服务性问题提供协助：

非由 Whois API 或经 Whois API 明确授权的一方对服务进行的修改；
客户使用 MSA 授权或随附文件规定之外的服务。

如有必要为客户自身产生的错误而导致的问题提供技术支持，Whois API 应在获知错误信息后立即通知客户，并有权按照 Whois API 当时的服务时间和材料费率向客户开具此类技术支持发票，并经客户认可后结清款项。

所有支持服务均以英语提供。

问题咨询

如需帮助，请选择您所需帮助的类型进行留言，或通过“联系我们”查找更多信息。（提交此表格，您将会被视为同意我们的服务和隐私政策的条款）

或向我们发送电子邮件至